벳아너스에 따르면 그동안 회원 동물병원을 대상으로 운영되던 'CS마스터 양성교육'은 지난 5기 과정부터 비회원 병원까지 개방했다. 이번 6기 역시 동물병원에 근무하는 모든 임직원이 참여할 수 있도록 대상을 확대해 진행한다.

벳아너스 관계자는 "CS마스터 양성교육은 동물병원 현장에서 축적된 13년간의 실무 노하우를 바탕으로 개발된 프로그램"이라며 "지난 5기까지 교육 만족도 100%를 기록하며 회원 및 비회원 병원 참가자 모두에게 높은 호응을 얻었다"고 말했다.

특히 2021년부터 시작된 이 교육은 총 5회차를 거치는 동안 현재까지 35개 병원에서 총 53명의 수료생을 배출했다. 교육을 마친 수료생들은 병원의 가치를 높이는 CS 전문가로 활동하고 있다.

이번 교육은 고객 응대와 서비스 마인드, 고객접.(MOT) 관리, DiSC 성향 진단, 컴플레인 대응 등 동물병원 현장에서 즉시 적용 가능한 실무 중심의 커리큘럼으로 구성됐다
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. 교육 과정은 초급(9월 3일), 중급(9월 10일), 고급(9월 17일) 총 3단계로 나뉘어 서울역 삼경교육센터에서 진행된다.

각 과정별로는 △Basic : 변화하는 서비스 트렌드와 고객접。(MOT)의 이해 △Middle : DiSC 성향 진단을 활용한 고객 커뮤니케이션과 서비스 마인드 △High : 고객 컴플레인 대응 및 병원 서비스 개선 전략 등 현장 맞춤형 실무 역량을 집중적으로 다룰 예정이다.

강의는 '동물병원 CS 한 권으로 끝내기'의 저자이자 동물병원 CS 전문가인 류선수 디렉터가 맡는다. 류 디렉터는 벳아너스 CS기획 이사, VIP동물의료센터 서비스기획 실장을 비롯해 메르세데스-벤츠 코리아, 현대자동차 본사, 아우디 코리아 등 국내외 기업에서 CS 교육을 역임한 전문가다
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류선수 디렉터는 "동물병원 CS의 성공적인 정착을 위해서는 직원들이 CS 개념을 체계적으로 이해하고 보호자의 관.에서 서비스를 바라보는 것이 중요하다"며 "이번 교육을 통해 직원들이 변화의 필요성을 체감하고 보호자에게 한 걸음 더 다가가는 따뜻하고 신뢰받는 의료서비스를 만들어 가길 바란다"고 말했다.

이번 6기 교육 신청 기간은 7월 31일부터 8월 14일까지다. 동물병원 임직원이라면 누구나 신청할 수 있다. 3개 과정을 동시 신청하면 할인 혜택이 제공된다. 신청은 선착순 마감될 수 있다.

한편 벳아너스는 오는 8월 23일 서울 강남구 대웅제약에서 '제3회 증례 교류 심포지엄(CES)'도 개최한다.

이번 심포지엄 증례 발표 세션에서는 총 10명의 수의사들이 강아지, 고양이의 다양한 내·외과적 난치성 질환 치료 사례부터 고급 장비와 최신 수술 기법을 적용해 예후를 개선한 실제 치료 사례를 다룰 계획이다.
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